Klacht: Een door klager ervaren probleem met betrekking tot het gedrag, handelen of nalatigheid van PBS Opleidingen .

Klager: de cursist die zich met een klacht wendt tot de eigenaren van PBS Opleidingen .

Aangeklaagde: De persoon die onderdeel uitmaakt van PBS Opleidingen op wie de klacht betrekking heeft.

1. De klachtenprocedure is opgesteld om de kwaliteit van de uitvoering te bewaken. Daarnaast is het mogelijk dat naar aanleiding van de klacht, de werkwijze van PBS Opleidingen wordt aangepast om haar cursisten nog beter van dienst te kunnen zijn.

2. De klachtenprocedure stelt de cursist in de gelegenheid een klacht over PBS Opleidingen te melden.

3. Het doel van de klachtenprocedure is in eerste instantie het oplossen van het geschil tussen klager en PBS Opleidingen en indien noodzakelijk, in tweede instantie de kwestie (klacht) te bemiddelen bij een onafhankelijke derde partij.

Indien u klachten heeft over het naleven van de cursusvoorwaarden, de cursusaccommodatie, de cursus, trainer of andere gebieden, horen we dat graag zo spoedig mogelijk. Op deze wijze kunnen we zorg dragen voor een snelle oplossing.

Klachten behandelen wij als volgt:

1. Dien uw klacht mondeling in bij het aanwezige personeel. Indien er geen mondelinge overeenstemming wordt bereikt, dan kunt u uw klacht binnen twee weken schriftelijk indienen bij de directie van PBS Opleidingen. De klacht dient duidelijk omschreven te worden met heldere onderbouwing van uw standpunt en kan nooit anoniem ingediend worden. Binnen vier weken ontvangt u schriftelijk een antwoord voor of namens de directie van PBS Opleidingen. Mocht er langere tijd nodig zijn voor eventueel onderzoek dan geven wij een tijdsindicatie af.

2. Voorval en klacht moeten binnen twee weken na het voorval worden ingediend, voor zover er geen wettelijke termijn wordt gesteld. In alle andere gevallen wordt een klacht als niet ontvankelijk bestempeld.

3. Het spreekt voor zich dat PBS Opleidingen de klacht vertrouwelijk behandelt. Bij een geschil tussen klager en PBS Opleidingen kan de klacht, indien de aangeboden oplossing van PBS Opleidingen door klager niet afdoende wordt bevonden, worden bemiddeld door een

onafhankelijke derde partij.

4. De verzend-, onderzoeks- en bemiddelingskosten komen in dat geval ten laste van de klager.

Mocht na onderzoek blijken dat PBS Opleidingen in gebreke is gebleven en/of foutief heeft

gehandeld dan worden bovengenoemde kosten aan klager vergoed.

5. Het voorleggen van de klacht aan een onafhankelijke derde partij dient binnen 2 maanden te

geschieden. Dit kan niet anoniem.

Gekozen mediator : Eshe Reijnders, juriste, gevestigd in Vreeland. E-mail : Eshe.reijnders@gmail.com

De uitkomst van de bemiddeling begeleid door de onafhankelijke derde partij is bindend voor PBS

Opleidingen en zal schriftelijk worden vastgelegd.

Eventuele consequenties zullen snel worden afgehandeld door PBS Opleidingen.

Door het indienen van een klacht, verklaart klager kennis te hebben genomen van bovenstaande

klachtenregeling en zich eveneens aan de inhoud daarvan te conformeren.

De uitslag van een klachtenregeling wordt minimaal 1 jaar gearchiveerd.

In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directie van PBS Opleidingen t.a.v. de te

nemen voorzieningen.